Última actualización: 26 de octubre de 2026
En MentExperta cuidamos tu tiempo y el de cada paciente. Esta política explica cómo cancelar o reprogramar una sesión y cómo solicitar la devolución de un pago por sesiones de psicoterapia, coaching, cursos, supervisiones y talleres.
1. Tu derecho a desistir
Conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, tienes 15 días desde la compra para desistir de un servicio. En ese caso terminamos el contrato y te devolvemos el valor de las sesiones que aún no se han realizado.
2. Cancelación y reprogramación de sesiones
- Cada sesión se cancela o reprograma de forma individual.
- Puedes cancelar o reprogramar sin costo hasta 24 horas antes de la sesión.
- Si cancelas con menos de 24 horas o no te presentas, la sesión se considera realizada, salvo una emergencia justificada.
3. Sesión individual (US$ 80)
- Si cancelas con al menos 24 horas de anticipación, puedes reprogramarla o solicitar la devolución completa.
4. Paquete de 4 sesiones (US$ 280)
- El paquete está pensado para 4 semanas, con una sesión por semana.
- Tiene una vigencia de 2 meses desde la compra. Las sesiones no utilizadas en ese plazo vencen.
- Si desistes, te devolvemos el valor de las sesiones no realizadas. Las sesiones ya realizadas se calculan a precio de sesión individual (US$ 80).
5. Cursos, supervisiones y talleres (US$ 280)
- Si cancelas hasta 7 días antes del inicio, te devolvemos el valor completo.
- Una vez iniciado el programa, la cancelación es por sesión: con aviso de al menos 24 horas, te devolvemos el valor proporcional de las sesiones que aún no se han realizado.
- Las sesiones a las que no asistes sin aviso previo se consideran realizadas.
6. Si MentExperta cancela
Si por cualquier motivo cancelamos una sesión o un programa, eliges entre reprogramar o recibir la devolución completa del valor correspondiente.
7. Cómo solicitar una cancelación o devolución
- Escríbenos por WhatsApp +593 98 425 5556 con tu nombre, la fecha de compra y el servicio.
- Las devoluciones se realizan por el mismo medio de pago, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos por WhatsApp. Consulta también nuestra Política de privacidad.